关于公开征集有关对浦城县行政服务中心各职能部门窗口服务存在问题的意见建议的公告

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广大市民朋友：

为集思广议，发挥民智，有效落实县委、县政府关于优化我县营商环境的工作安排，深化“再学习、再调研、再落实”活动，持续改进我县政务服务环境，实现“提高效率、提升效能、提增效益”目标，现向社会各界公开征集有关对我县行政服务中心窗口服务过程中存在问题的意见建议，现将具体事项公告如下，欢迎社会各界多提宝贵意见建议：

·一、征集时间·

本期征集时间为自本公告发布之日起至2022年3月27日，后续我们将进行常态化收集。

·二、征集意见建议范围·

征集意见建议范围包括但不限于以下几方面：

1、窗口工作人员的服务态度、服务水平及业务能力方面情况。

2、对入驻中心办理事项，各职能部门是否真正做到授权到位，实现窗口“能办事、好办事、办成事”。

3、已入驻中心办理的业务有无存在“两头受理”，到窗口递交材料之后又被要求到后方单位报送相关资料情况。

4、已入驻中心办理的业务有无存在“体外循环”，在实际受理过程中由后方单位进行受理收件、办件，再到窗口补录办理流程情况。

5、窗口工作人员是否有落实首问责任制，并做到一次性告知；一次性告知是否简明、易懂，必要时提供书面告知单；有无存在因窗口未将所有事项一次性告知造成办事群众多次往返问题。

6、有无存在对同一问题，窗口不同人员指导意见不一致，造成办事群众多次往返，多番折腾问题。

7、在办事过程中窗口工作人员是否存在吃、拿、卡、要，不给好处不办事，给了好处才办事的行为。

8、是否存在窗口工作人员和办证“黄牛”勾结牟利，侵害群众利益行为。

9、进行网上申请办理业务是否顺畅，网上申报办理业务流程设置是否科学，各窗口对网上申办业务指导是否到位。

10、对在审批过程中因存在历史遗留问题无法办理的情况，窗口对不能办理的原因解释分析是否到位；对如何解决的指导是否到位；对同类问题及时向部门领导汇报并针对问题提出合理化解决方案，推动历史遗留问题解决方面做得是否到位。

11、目前我县行政服务中心已基本实现行政审批和公共服务项目“应进必进”，从您办事体验过程中，觉得现中心整个服务链条是否完善，还有哪些服务项目可以考虑纳入行政服务中心集中办理，真正实现让办事群众“进一扇门办所有事”目标。

·三、注意事项·

为有利于我们征集意见后能有的放矢、对症下药，切实推动您所提意见建议的落实，提升各窗口的服务能力和水平，请注意以下几个方面：1、切忌对问题泛泛而谈，所题意见建议最好要有事例佐证，具体说明在行政服务中心什么窗口、办理什么事项、遇到什么问题，造成问题的主要原因，并对如何改进提出切实可行的办法建议。

2、欢迎广大办事群众以实名或匿名方式向我们提供意见建议。为便于后期中心管委会对您所提意见建议进行了解核实，并根据具体情况对整改落实情况进行反馈，您可自主选择是否提供具体联系方式。

·四、征集方式·

1、现场提交方式：县行政服务中心二楼222号“办不成事”综合受理窗口，联系电话：2881580

2、电子邮件方式：邮箱地址：pcxzfwzx@163.com

浦城县行政服务中心管理委员会

2022年3月21日