为什么传统装修公司回头客少，你有仔细想过吗？

尼罗河对岸的家

今天一位同行打电话问我最近怎么样？生意怎么样？我说很好啊，老客户介绍的新客户很多，隔三差五就量房、出方案、做报价。
我反问他怎么样？他说不行啊！没单，头疼。
我说为什么啊，你们一向做得都不错啊！结果他说了一句话：“你认为装修公司会有回头客吗？做完就完了啊。”


可是，我们江水平装修的客源，却是一传十，十传百，老客户不断介绍新客户来，为什么他们没有回头客呢？
这一番电话打完，我仔细做了分析，为什么他们没有回头客，而我们会有这么多回头客。
首先，明摆着这传统公司要收取40~60%的装修款，主动权都没有了，被人牵着鼻子走，而且还有被卷款而逃的隐患。我们江水平模式是，先装修后付款，干不好不给钱，交1000元定金就开工，没有预付款。那你说客户会怎么选择呢？
其次，我觉得是他们的报价先低后高，施工中不断增项以谋利润的原因吧?客户都得罪完了，谁还给他们介绍朋友呢。那还不被朋友骂吗？谁还愿意趟这浑水呢？


而我们江水平装修，是真正站在客户的角度考虑问题，利润肯定是有的，没利润我是无法保障生机和售后的，但是我们一来并不考虑利润，而是先想着怎么服务好客户，而且我们的报价做好了，除非是业主自己提出，我们一般是不会主动增项的。为何他们会先低后高呢？他们为了拿下这一单量，低价会让客户更加愿意签约，其实这里面有很多漏项，客户在不知情的状态签下合约，在做的过程中报价上没有的，业主需要做的只能增项，如果要增项，那不好意思要加钱，而且还要现金，不给不干！中期不付款的就停工，钱到再开始干，不给业主喘气的机会，你说这样还有人愿意介绍客户给他们的？那才真纳闷了。
那我们是怎么做的呢？我们报价的时候，不漏项不增项，该做的都会做在报价上的，在施工中，除非业主提出，否则一般不会增加项目。
甚至有的业主提出增加什么，我们的有经验的师傅还要给他参考，看是不是真的有必要做，如果没有必要，还会劝他算了。江水平的师傅，并不是只盯着眼前利益，而不顾客户今后生活是否方便的人，问心无愧就好。


最后要说的是，很多公司给你装修了房子，因为他们本身工人变动也大，以后你的房子如果出现什么问题，如果找工人，工人会说我不在那个公司了，你找老板；你找老板，老板会说房子已经超过我们的售后维修期了，要修的话我可以请工人来，但是材料和工时费一样都不能少。
那江水平是怎么做的呢？售后维修无限期。哪怕你是10年前找江水平装修的房子，有问题仍然可以找江水平维修。而且规定哪一个师傅做的，业主可以直接找哪那个师傅，师傅会尽快上门去看，而且我们的工人师傅队伍是相对稳定的，现在跟着我干了十来年的老工人都有300来个，他们都记得自己干过那些小区，哪些客户家的活，你找到他一说，他想起来了就会过来帮你看，让你售后维修无烦恼。
你说这么好的服务，能不让客户感动吗？他如果有自己家第二套，或者亲戚朋友要装修，能不想起你吗？
所以我觉得，如果你也是做装修的，如果你的回头客很少甚至没有，就要仔细想想为什么了？是不是这些原因造成的呢？

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