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[装修经验] 为什么传统装修公司回头客少,你有仔细想过吗?

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楼主
发表于 2019-5-29 10:12:06 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自湖南 来自 中国湖南怀化
今天一位同行打电话问我最近怎么样?生意怎么样?我说很好啊,老客户介绍的新客户很多,隔三差五就量房、出方案、做报价。
我反问他怎么样?他说不行啊!没单,头疼。
我说为什么啊,你们一向做得都不错啊!结果他说了一句话:“你认为装修公司会有回头客吗?做完就完了啊。”


可是,我们江水平装修的客源,却是一传十,十传百,老客户不断介绍新客户来,为什么他们没有回头客呢?
这一番电话打完,我仔细做了分析,为什么他们没有回头客,而我们会有这么多回头客。
首先,明摆着这传统公司要收取40~60%的装修款,主动权都没有了,被人牵着鼻子走,而且还有被卷款而逃的隐患。我们江水平模式是,先装修后付款,干不好不给钱,交1000元定金就开工,没有预付款。那你说客户会怎么选择呢?
其次,我觉得是他们的报价先低后高,施工中不断增项以谋利润的原因吧?客户都得罪完了,谁还给他们介绍朋友呢。那还不被朋友骂吗?谁还愿意趟这浑水呢?


而我们江水平装修,是真正站在客户的角度考虑问题,利润肯定是有的,没利润我是无法保障生机和售后的,但是我们一来并不考虑利润,而是先想着怎么服务好客户,而且我们的报价做好了,除非是业主自己提出,我们一般是不会主动增项的。为何他们会先低后高呢?他们为了拿下这一单量,低价会让客户更加愿意签约,其实这里面有很多漏项,客户在不知情的状态签下合约,在做的过程中报价上没有的,业主需要做的只能增项,如果要增项,那不好意思要加钱,而且还要现金,不给不干!中期不付款的就停工,钱到再开始干,不给业主喘气的机会,你说这样还有人愿意介绍客户给他们的?那才真纳闷了。
那我们是怎么做的呢?我们报价的时候,不漏项不增项,该做的都会做在报价上的,在施工中,除非业主提出,否则一般不会增加项目。
甚至有的业主提出增加什么,我们的有经验的师傅还要给他参考,看是不是真的有必要做,如果没有必要,还会劝他算了。江水平的师傅,并不是只盯着眼前利益,而不顾客户今后生活是否方便的人,问心无愧就好。


最后要说的是,很多公司给你装修了房子,因为他们本身工人变动也大,以后你的房子如果出现什么问题,如果找工人,工人会说我不在那个公司了,你找老板;你找老板,老板会说房子已经超过我们的售后维修期了,要修的话我可以请工人来,但是材料和工时费一样都不能少。
那江水平是怎么做的呢?售后维修无限期。哪怕你是10年前找江水平装修的房子,有问题仍然可以找江水平维修。而且规定哪一个师傅做的,业主可以直接找哪那个师傅,师傅会尽快上门去看,而且我们的工人师傅队伍是相对稳定的,现在跟着我干了十来年的老工人都有300来个,他们都记得自己干过那些小区,哪些客户家的活,你找到他一说,他想起来了就会过来帮你看,让你售后维修无烦恼。
你说这么好的服务,能不让客户感动吗?他如果有自己家第二套,或者亲戚朋友要装修,能不想起你吗?
所以我觉得,如果你也是做装修的,如果你的回头客很少甚至没有,就要仔细想想为什么了?是不是这些原因造成的呢?
沙发
 楼主| 发表于 2019-6-12 13:23:07 | 只看该作者 | 来自湖南 来自 中国湖南怀化
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